{"id":317,"date":"2023-10-05T12:21:32","date_gmt":"2023-10-05T12:21:32","guid":{"rendered":"https:\/\/proc1.staging.s-media.dev\/?page_id=317"},"modified":"2023-10-05T12:24:30","modified_gmt":"2023-10-05T12:24:30","slug":"video-vermittlung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/proc-test-staging.s-media.dev\/?page_id=317","title":{"rendered":"VideoCom nutzen"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"ctl00_ContentPlaceHolder1_h1\">Erfolgreich telefonieren mit VideoCom<\/h1>\n\n\n\n<p><video controls=\"true\"><\/video><\/p>\n\n\n\n<p>Eine geh\u00f6rlose oder h\u00f6rende Person ruft in die VideoCom an und teilt den Dolmetscher:innen mit, wen sie gerne anrufen m\u00f6chte. Die Dolmetscher:innen rufen dann die gew\u00fcnschte Person an und dolmetschen das Gespr\u00e4ch.<\/p>\n\n\n\n<p>VideoCom-Nutzungsgrunds\u00e4tze<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Passt f\u00fcr kurze, spontane Anrufe.<\/li>\n\n\n\n<li>Dauer der Anrufe \u27a4 max. 30 Minuten<br>Ausnahme f\u00fcr Anrufe im Bereich IT-Support \u27a4 max. 45 Minuten<\/li>\n\n\n\n<li>1 Anruf pro Thema, sonst wird die Warteschlange zu lange.<br>Wenn das gleiche Thema \u27a4 zweiter Anruf m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li>Vorgeben, jemand anderes zu sein \u27a4 geht nicht. Ist gesetzlich verboten!<\/li>\n\n\n\n<li>VideoCom-Dolmetscher:innen w\u00e4hlen \u27a4 ist nicht m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.procom-deaf.ch\/uploads\/pdf\/videocom\/Dok_Grundsatze_DE_PDF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VideoCom Grunds\u00e4tze (PDF)<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Zusammenarbeiten lohnt sich<video controls=\"true\"><\/video><\/p>\n\n\n\n<p>Gegenseitige R\u00fccksichtnahme bildet die Basis f\u00fcr einen erfolgreichen Anruf. Je besser Anrufer:innen und Dolmetscher:innen zusammenarbeiten, desto einfacher ist das Telefonieren per VideoCom.<\/p>\n\n\n\n<p>Tipps aus der Praxis, damit ein VideoCom-Anruf gut gelingt<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Bevor ich die VideoCom kontaktiere:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ist meine Internet-Verbindung stabil? Es braucht eine gute Internet-Verbindung, um myMMX zu nutzen. \u00d6ffentliches Internet ist oft zu schwach. Auch unterwegs im Zug, Bus oder Tram ist das Internet manchmal zu wenig stabil.<\/li>\n\n\n\n<li>Wie ist meine Beleuchtung? Ist mein Gesicht gut beleuchtet? Licht von hinten oder ein Fenster im R\u00fccken ist nicht gut, weil so die Mimik nicht sichtbar ist.<\/li>\n\n\n\n<li>Ist mein Bild-Ausschnitt gut? Sind mein Kopf und mein Oberk\u00f6rper gut sichtbar?<\/li>\n\n\n\n<li>Bin ich angezogen? Eine Kleiderfarbe w\u00e4hlen, die einen guten Kontrast zu den H\u00e4nden macht. Nicht in Unterw\u00e4sche vor die Kamera.<\/li>\n\n\n\n<li>Habe ich alle n\u00f6tigen Unterlagen bereit? z.B.: Kunden-Nummer, AHV-Nummer, Bestell-Nummer, Telefon-Nummer etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Sind meine H\u00e4nde frei? Wenn nur mit einer Hand geb\u00e4rdet wird, dann verstehen die Dolmetscher*innen nur die H\u00e4lfte. Mobiltelefone auf einen festen Halter stellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ist mein Mund frei? Bitte w\u00e4hrend Gespr\u00e4ch nicht rauchen oder essen.<\/li>\n\n\n\n<li>Sitze ich am Steuer? VideoCom w\u00e4hrend des Fahrens nutzen ist verboten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. Ich bin mit Dolmetscher:in verbunden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>HALLO sagen \ud83d\ude42 Die Dolmetscher:innen begr\u00fcssen und verabschieden geh\u00f6rt dazu.<\/li>\n\n\n\n<li>Wer bin ich? Wen m\u00f6chte ich anrufen? Was ist mein Thema? So wissen die Dolmetscher:innen, um was es beim Anruf gehen wird und k\u00f6nnen besser dolmetschen.<\/li>\n\n\n\n<li>Fingeralphabet und Zahlen ablesen ist eine Herausforderung. Es hilft, wenn Buchstaben und Zahlen in einem Rhythmus gezeigt werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Schweizer Telefon-Nummern haben ein bestimmtes Format. Normalerweise sieht das so aus: 3 Zahlen &#8211; 3 Zahlen &#8211; 2 Zahlen &#8211; 2 Zahlen (000 000 00 00). Hotlines oder ausl\u00e4ndische Nummern k\u00f6nnen anders aussehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Lange Nummern? Komplizierte Namen? Kein Problem. Tippen Sie Namen, Nummern, Email-Adressen, Strassen-Namen, etc. in das Chat-Feld ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Je klarer Sie geb\u00e4rden, desto verst\u00e4ndlicher sind Sie. Geb\u00e4rden Sie nicht zu schnell.<\/li>\n\n\n\n<li>Lachen ist ansteckend. L\u00e4chle und die Welt l\u00e4chelt mir dir! \ud83d\ude42<\/li>\n\n\n\n<li>Die Arbeit der VideoCom-Dolmetscher:innen ist das Vermitteln von Telefon-Anrufen. Sie arbeiten hochkonzentriert. Respektieren Sie das bitte. Dolmetscher:innen werden w\u00e4hrend der Arbeit nicht auf pers\u00f6nlichen Fragen oder Bemerkungen eingehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3. Verbunden mit h\u00f6renden Anrufer:innen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Nochmals HALLO sagen \ud83d\ude42 Nicht vergessen, h\u00f6rende Anrufer:innen ebenfalls zu begr\u00fcssen und zu verabschieden.<\/li>\n\n\n\n<li>Ruft wirklich diese Person an? M\u00f6glicherweise stellen die h\u00f6renden Anrufer:innen Sicherheits-Fragen. Das machen sie, um zu pr\u00fcfen, ob Sie wirklich die Person sind, die Sie vorgeben zu sein. Ziel der Sicherheits-Fragen ist, Missbrauch zu vermeiden, also Sie und Ihre Daten zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte bleiben Sie w\u00e4hrend dem Gespr\u00e4ch diskret und aufmerksam.<\/li>\n\n\n\n<li>Bitte beachten Sie die Geb\u00fchren, die anfallen k\u00f6nnen, wenn Sie Dienst-, Auslands- oder Sonder-Rufnummern anrufen m\u00f6chten.<\/li>\n\n\n\n<li>Sie sitzen zu zweit vor der Kamera? Kein Problem, aber bitte h\u00f6rende Anrufer:innen auch dar\u00fcber informieren. Die Dolmetscher:innen sehen beide Personen, aber f\u00fcr die h\u00f6renden Anrufer:innen ist diese Information nicht klar, weil sie euch nicht sehen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Nach dem Anruf:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Teilen Sie uns Ihre Erfahrung mit VideoCom mit. Wir freuen uns \u00fcber alle Arten von Feedback!<br>Auch positives Feedback ist sehr willkommen.<br>Warum Feedback geben?&nbsp;\u27a4 um positive Ver\u00e4nderungen herbeizuf\u00fchren!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.procom-deaf.ch\/de\/kundenfeedback-uebersicht.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ich m\u00f6chte Feedback geben<\/a><br><a href=\"https:\/\/www.procom-deaf.ch\/uploads\/pdf\/videocom\/Dok_Nutzung_DE_PDF.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VideoCom Nutzung (PDF)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfolgreich telefonieren mit VideoCom Eine geh\u00f6rlose oder h\u00f6rende Person ruft in die VideoCom an und teilt den Dolmetscher:innen mit, wen sie gerne anrufen m\u00f6chte. Die Dolmetscher:innen rufen dann die gew\u00fcnschte Person an und dolmetschen das Gespr\u00e4ch. 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